我院开展“星级服务”活动

　        为了积极推进“三好一满意”活动及“优质护理服务示范过程”活动，建立长效机制，充分调动临床一线医护人员工作积极性、主动性，保证医护质量，保障医疗安全，争取群众满意。我院决定今年下半年开始开展“星级服务”活动。
       “星级服务”活动方案对医生的考核内容有：行为规范、医德医风、工作质量（工作规范、医院感染、传染病报告、业务学习、临床带教、专业技能、处方质量、病历质量、工作量、中医治疗率）、病人满意度；对护士的考核内容有：仪表着装、态度言行、满意度、劳动纪律、岗位状态、团队精神、工作质量、医疗安全、规范化培训、理论考试、操作考试。
       考评由医师组及护理组根据考核内容进行评分，自评20%，科室评分30%，病人评价30%，考核领导小组占20%。其中病人的评分占了很大比例，这样做就是希望能更直接地接受群众的监督。考评活动每季度考评一次，按考评结果评出“星级”员工。分为五个级别，最高为“五星级”，最差为“一星级”。并按星级的高低进行表彰和处罚。评定后医务人员挂星服务。
        “星级服务”活动开展得目的在于进一步深化“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动，通过量化评分考核和病友的共同监督。促进医务人员不断的改善服务态度、提高服务质量，促进医院文化建设、质量建设再上一个台阶。